Condiciones generales de venta – Sunnyshop211
Vigentes desde el 1 de agosto de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante «CGV», regulan las ventas realizadas a través de www.sunnyshop211.com entre Sunnyshop211 y cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, en adelante «el Cliente».
Artículo 1 – Identidad de la vendedora
Nombre comercial: Sunnyshop211
Nombre y apellidos de la empresaria: Stéphanie Leborgne
Forma jurídica: Empresaria individual
SIREN/SIRET: 82805324900011
Domicilio profesional: 730 rue Carlet, 27310 Bourg-Achard, Francia
Correo electrónico: [email protected]
IVA no aplicable conforme al artículo 293 B del Código General Tributario francés, mientras Sunnyshop211 se beneficie del régimen francés de franquicia de IVA.
Artículo 2 – Objeto y aceptación de las CGV
Estas CGV definen los derechos y obligaciones de Sunnyshop211 y del Cliente en relación con la venta en línea de creaciones artesanales, muñecas, piezas para muñecas, muebles, dioramas, decorados y accesorios en miniatura.
El Cliente declara haber leído estas CGV antes de confirmar su pedido. La confirmación del pedido implica su aceptación sin reservas.
Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. Sunnyshop211 podrá modificarlas en cualquier momento, sin que los cambios se apliquen retroactivamente a contratos ya celebrados.
Artículo 3 – Características de los productos
Las características esenciales, dimensiones, materiales, colores, opciones, compatibilidades y plazos de fabricación se indican en cada ficha de producto.
Los productos Sunnyshop211 son creaciones artesanales. Por ello, pueden existir pequeñas diferencias de color, textura, pintura o acabado entre las fotografías y el artículo recibido. Estas variaciones inherentes a la fabricación artesanal no constituyen una falta de conformidad cuando no alteran las características esenciales anunciadas.
Las fotografías se muestran con la mayor fidelidad posible, aunque la reproducción de los colores puede variar según la pantalla utilizada.
Los artículos vendidos están destinados exclusivamente a adultos y coleccionistas. Son objetos de colección y decoración en miniatura, no juguetes, salvo indicación expresa en contrario. No están destinados a niños y pueden contener piezas pequeñas o imanes que presentan, en particular, riesgo de ingestión.
El Cliente debe comprobar las dimensiones y la compatibilidad del artículo con su muñeca o decorado antes de realizar el pedido. Esta disposición no limita las garantías legales aplicables.
Artículo 4 – Precios
Los precios se indican en euros. Cuando el sitio muestra una conversión a otra moneda, esta se facilita únicamente a título informativo; el importe efectivamente cargado puede depender del tipo de cambio y de las comisiones aplicadas por el proveedor de pagos del Cliente.
Los gastos de envío se muestran antes de la confirmación definitiva del pedido.
Sunnyshop211 podrá modificar sus precios en cualquier momento. El precio facturado será el mostrado al confirmar el pedido, salvo corrección de un error manifiesto de precio del que se informaría al Cliente antes del envío.
Los posibles derechos de aduana, impuestos de importación y tasas exigidos por el país de destino no están incluidos, salvo indicación contraria, y corren a cargo del destinatario. Su importe depende de las autoridades locales y no puede ser garantizado por Sunnyshop211.
Artículo 5 – Pedido
El Cliente selecciona los productos y opciones deseados, comprueba el contenido de su cesta, facilita la información necesaria, acepta estas CGV y realiza el pago.
Antes de la confirmación definitiva, el Cliente puede comprobar y corregir los datos de su pedido. En particular, debe verificar la exactitud de la dirección de entrega y de las opciones seleccionadas.
El pedido se considera definitivo tras la confirmación del pago y el envío de un correo electrónico de confirmación, sin perjuicio de los derechos legales imperativos del Cliente, incluido el derecho de desistimiento cuando sea aplicable.
Sunnyshop211 podrá rechazar o cancelar un pedido por un motivo legítimo, en particular en caso de incidencia de pago, información manifiestamente incorrecta, solicitud ilícita, sospecha de fraude o litigio anterior no resuelto. Se informará al Cliente y se reembolsarán las cantidades percibidas por productos no suministrados.
Artículo 6 – Pago
El precio se abona al realizar el pedido mediante los métodos ofrecidos en el sitio, incluidas tarjeta bancaria y PayPal.
Cuando se ofrezca el pago fraccionado, sus condiciones y vencimientos se indicarán antes de confirmar el pedido. El envío podrá aplazarse hasta el pago completo si esta condición fue comunicada claramente al Cliente.
La fabricación o preparación del pedido comenzará únicamente tras la confirmación efectiva del pago, salvo acuerdo escrito en contrario.
Para un encargo especial basado en un presupuesto, las condiciones de pago y, en su caso, la calificación de las cantidades anticipadas se especificarán en el presupuesto. No podrán privar al Cliente de sus derechos legales imperativos.
Artículo 7 – Fabricación artesanal y encargos especiales
Parte de los productos se fabrica después de recibir el pedido. El mero hecho de fabricar un artículo tras el pedido no significa necesariamente que sea jurídicamente personalizado.
La elección de una talla, un color o un acabado entre las variantes predeterminadas ofrecidas en una ficha de producto se considera una opción estándar, salvo situación particular legalmente justificada.
Un «encargo especial» es una creación no prefabricada realizada conforme a una petición individual del Cliente que no forme parte de las variantes estándar ofrecidas en el catálogo, por ejemplo:
dimensiones especiales facilitadas por el Cliente;
grabado, nombre o inscripción personal;
modificación específica de un modelo existente;
forma, color o acabado especialmente diseñado a petición del Cliente;
creación única realizada según instrucciones individuales acordadas con Sunnyshop211.
Las características, el precio y el plazo de un encargo especial se confirman por escrito antes del pago. Cuando el artículo esté comprendido en la excepción del artículo L. 221-28, apartado 3, del Código de Consumo francés, se informará claramente al Cliente, antes de celebrar el pedido, de que no dispone de derecho de desistimiento.
Artículo 8 – Plazos de fabricación y envío
Dado que la mayoría de los productos se elaboran artesanalmente, es necesario un plazo de preparación antes del envío. Salvo que la ficha del producto o un acuerdo escrito indiquen otro plazo, los plazos habituales de fabricación son:
muebles y piezas para muñecas: hasta 4 semanas;
dioramas: de 5 a 6 semanas;
miniaturas: de 4 a 5 semanas;
BJD: hasta 2 meses;
encargos especiales: plazo comunicado antes de confirmar el pedido.
El plazo de fabricación también depende del número de artículos solicitados. Un pedido con varias creaciones puede requerir más tiempo que los plazos unitarios anteriores. El plazo total aplicable se mostrará o comunicará al Cliente antes de la confirmación y se recordará en la confirmación del pedido.
Los plazos se calculan excluyendo fines de semana y días festivos. A los pedidos realizados durante julio y agosto se añadirán dos semanas a los plazos de fabricación anteriores. Cualquier otra ampliación excepcional se anunciará en el sitio y/o en la ficha del producto antes del pedido.
Si no se ha anunciado una fecha o un plazo, la entrega tendrá lugar, conforme a la normativa aplicable, como máximo treinta días después de la celebración del contrato.
En caso de retraso, el Cliente dispone de los derechos previstos en los artículos L. 216-1 y siguientes del Código de Consumo francés. En particular, puede exigir el cumplimiento dentro de un plazo adicional razonable y posteriormente resolver el contrato si Sunnyshop211 no cumple dentro de ese nuevo plazo. La resolución inmediata será posible en los casos previstos por la ley.
Artículo 9 – Entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente al efectuar el pedido, mediante los métodos de transporte ofrecidos en el sitio.
El Cliente debe comunicar rápidamente cualquier error en la dirección. Si el paquete aún no ha sido enviado, podrá corregirse. Los costes ocasionados por una dirección errónea o incompleta facilitada por el Cliente podrán cobrársele cuando sea necesario un nuevo envío, sin perjuicio de sus derechos legales.
El riesgo de pérdida o deterioro se transfiere al Cliente cuando toma posesión física del paquete, salvo que haya elegido por iniciativa propia un transportista no ofrecido por Sunnyshop211.
Si el paquete está visiblemente dañado, incompleto o abierto, se recomienda al Cliente tomar fotografías, formular reservas al transportista y contactar rápidamente con Sunnyshop211. La ausencia de reservas ante el transportista no priva al consumidor de sus garantías legales.
En caso de pérdida o daños durante un transporte organizado por Sunnyshop211, el Cliente deberá contactar con Sunnyshop211 para que se presente una reclamación al transportista. Sunnyshop211 seguirá siendo su interlocutor para la correcta ejecución del pedido.
Artículo 10 – Derecho de desistimiento aplicable a los artículos estándar
Conforme al artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente consumidor dispone de catorce días desde la recepción del bien para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión.
Cuando varios bienes de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comienza al recibirse el último. El Cliente también puede comunicar su decisión de desistir antes de la entrega.
La solicitud debe enviarse a [email protected], mediante el formulario incluido al final de estas CGV o cualquier otra declaración inequívoca que exprese la voluntad de desistir.
El Cliente devolverá los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días siguientes a la comunicación de su decisión. Al recibir la solicitud, Sunnyshop211 comunicará las instrucciones prácticas y la dirección de devolución. Este contacto no condiciona la validez de un desistimiento comunicado dentro del plazo legal.
Los gastos directos de devolución corren a cargo del Cliente, siempre que se le haya informado antes de realizar el pedido. El Cliente deberá conservar y facilitar, a petición de Sunnyshop211, una prueba del envío de la devolución. Se recomienda encarecidamente un envío con seguimiento y un seguro adecuado al valor de los artículos, para permitir la localización del paquete y su indemnización en caso de pérdida o daños durante la devolución.
Los productos deben devolverse completos, con sus posibles accesorios y correctamente protegidos. El Cliente podrá manipular el producto solo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá ser responsable de la disminución de valor causada por manipulaciones excesivas. Cualquier deducción deberá corresponder a la pérdida real de valor y ser justificada por Sunnyshop211, especialmente mediante fotografías y elementos objetivos. No podrá dar lugar al rechazo automático de todo el reembolso cuando el artículo conserve valor.
Sunnyshop211 reembolsará las cantidades debidas, incluidos los gastos iniciales correspondientes al método de entrega estándar menos costoso ofrecido, como máximo catorce días después de recibir la comunicación de desistimiento. No se reembolsarán los suplementos derivados de la elección de un método de entrega más caro.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para utilizar otro método sin coste. Sunnyshop211 podrá retener el reembolso hasta recuperar el bien o recibir una prueba suficiente de su envío, según qué hecho ocurra primero.
Las comisiones o gastos de pago soportados por Sunnyshop211 no se deducirán del reembolso debido al Cliente.
El derecho de desistimiento también se aplica a productos rebajados o promocionales cuando no estén comprendidos en una excepción legal.
Artículo 11 – Ausencia de desistimiento para determinados encargos especiales
Conforme al artículo L. 221-28, apartado 3, del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta excepción se aplica exclusivamente a pedidos que cumplan realmente las condiciones del artículo 7. No se aplica automáticamente a todos los productos artesanales ni a todos los artículos fabricados después del pedido.
Antes de celebrar un encargo especial afectado, Sunnyshop211 informará claramente al Cliente de la ausencia del derecho de desistimiento y conservará una prueba de las características individuales acordadas.
Esta exclusión no priva al Cliente de la garantía legal de conformidad ni de la garantía por vicios ocultos.
Artículo 12 – Devoluciones fuera del derecho de desistimiento
Antes de cualquier devolución, se recomienda al Cliente contactar con Sunnyshop211 en [email protected], indicando el número de pedido y el motivo de su solicitud.
Este contacto permite comunicar la dirección y las precauciones de devolución adecuadas, pero no puede limitar el ejercicio de un derecho legal.
Fuera del derecho de desistimiento y de las garantías legales, Sunnyshop211 podrá aceptar caso por caso solicitudes de cambio o devolución por conveniencia personal. Las posibles condiciones se comunicarán por escrito.
Artículo 13 – Garantías legales
El consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo francés, así como de la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
Si recibe un producto defectuoso, dañado o distinto del pedido, el Cliente deberá contactar con Sunnyshop211 en [email protected], preferiblemente adjuntando fotografías y el número de pedido para facilitar la tramitación.
Cuando sea aplicable una garantía legal, el consumidor no soportará los gastos necesarios para su aplicación.
Los derechos derivados de las garantías legales se aplican independientemente de cualquier garantía comercial eventualmente ofrecida.
Artículo 14 – Responsabilidad
Sunnyshop211 responde de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del contrato en las condiciones previstas por la ley.
Sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas, Sunnyshop211 no será responsable de daños causados por un uso inadecuado, un montaje contrario a las instrucciones, una modificación realizada por el Cliente, falta de mantenimiento o un uso incompatible con la finalidad anunciada del producto.
El Cliente será responsable de la elección de la escala y de la compatibilidad cuando las dimensiones y la información necesarias se hayan indicado claramente antes del pedido.
Los productos Sunnyshop211 están destinados exclusivamente a adultos y coleccionistas. No deben entregarse a niños y deben mantenerse fuera de su alcance, especialmente debido a la posible presencia de piezas pequeñas e imanes.
Artículo 15 – Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable de un retraso o incumplimiento resultante de un acontecimiento de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
La parte afectada informará a la otra lo antes posible. Si el impedimento es temporal, el cumplimiento quedará suspendido, salvo que el retraso justifique la resolución del contrato. Si es definitivo, el contrato quedará resuelto de pleno derecho en las condiciones previstas por la ley.
Artículo 16 – Propiedad intelectual
Las creaciones, diseños, fotografías, textos, ilustraciones, nombres de colecciones y elementos gráficos presentados por Sunnyshop211 permanecen protegidos por los derechos de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida cualquier reproducción, adaptación, fabricación, difusión o explotación no autorizada, salvo las excepciones previstas por la ley.
La compra de un producto no implica la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual vinculado a su creación.
Artículo 17 – Datos personales
Los datos personales recogidos se utilizan para tramitar pedidos, realizar entregas, gestionar la relación con los clientes, cumplir las obligaciones contables y legales y, cuando el Cliente haya dado su consentimiento, enviar comunicaciones comerciales.
El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y, cuando proceda, portabilidad escribiendo a [email protected].
La política de privacidad del sitio contiene información detallada sobre los tratamientos, plazos de conservación, destinatarios y cookies.
Artículo 18 – Reclamaciones y mediación de consumo
Para cualquier reclamación, el Cliente deberá contactar primero con Sunnyshop211 en [email protected] para intentar alcanzar una solución amistosa.
Tras una reclamación escrita previa que no haya recibido una solución satisfactoria, el consumidor podrá recurrir gratuitamente al mediador de consumo designado por Sunnyshop211:
Mediador de consumo: CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Dirección: 49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia
Sitio web: https://www.cm2c.net
El recurso al mediador está sujeto a sus condiciones. Sunnyshop211 deberá haberse adherido efectivamente al servicio de mediación indicado antes de publicar sus datos.
El Cliente también puede utilizar la plataforma oficial francesa SignalConso para comunicar un problema con un profesional.
Artículo 19 – Legislación aplicable y litigios
Estas CGV y los contratos celebrados con Sunnyshop211 se rigen por la legislación francesa, sin privar al consumidor residente en otro país de las disposiciones imperativas más favorables que le sean aplicables.
En caso de litigio, las partes buscarán primero una solución amistosa. Si no se alcanza un acuerdo, el consumidor podrá acudir al órgano jurisdiccional competente conforme a las normas legales aplicables. Ninguna cláusula de estas CGV limita este derecho.
Formulario modelo de desistimientoCumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir de un pedido al que resulte aplicable el derecho de desistimiento.
A la atención de:
Sunnyshop211
Stéphanie Leborgne
730 rue Carlet
27310 Bourg-Achard, Francia
Correo electrónico: [email protected]
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta de los siguientes bienes:
Artículo(s):
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor (únicamente si este formulario se presenta en papel):
Gracias por haber leído las Condiciones Generales de Venta.
Sunnyshop211
